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QM-Methoden

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Timo Füermann, Carsten Dammasch

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Anleitung zur ständigen Prozessverbesserung

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Horst Quentin

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Klaus J. Zink

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Das EFQM Excellence Modell und seine Umsetzung

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Dag Kroslid, Konrad Faber, Kjell Magnusson, Bo Bergman

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