IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3
IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3
Zielfindung, Methoden, Realisierung0,00 €
inkl. MwSt. ggf. zzgl.
- ISBN: 69f44fa431dd5a79d504631f
- Erscheinungsdatum: 12/2008
-
Produktsicherheit:
Carl Hanser Verlag GmbH & Co KG
Vilshofener Str. 10
81679 München
E-Mail: info@hanser.de
Sicherheitshinweis entsprechend Art.9 Abs. 7 Satz 2 GPSR entbehrlich
Produktinformationen "IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3"
MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.
- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® 3 wissen müssen.
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und betreiben.
IT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL® 3: Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.
Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
Aus dem Inhalt: IT-Service Management - IT Infrastructure Library - ITIL ® 3 - Governance-Prozesse - ITIL ® 3 - Operational-Prozesse - Leistung und Qualität messen - Normen und Richtlinien - ITSM und Projektmanagement - Praxisbeispiel
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.
- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® 3 wissen müssen.
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und betreiben.
IT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL® 3: Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.
Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
Aus dem Inhalt: IT-Service Management - IT Infrastructure Library - ITIL ® 3 - Governance-Prozesse - ITIL ® 3 - Operational-Prozesse - Leistung und Qualität messen - Normen und Richtlinien - ITSM und Projektmanagement - Praxisbeispiel
Anmelden
Noch keine Bewertung
Derzeit liegen noch keine Bewertugen zu diesem Artikel vor. Verfassen Sie die erste Bewertung und helfen Sie anderen Kund:innen.
Martin Beims
Martin Beims, Inhaber der aretas GmbH, gestaltet seit über 25 Jahren erfolgreich Service-Prozesse und Service-Organisationen. Sein Motto in der Beratung: Gutes Service Management macht den Menschen das Leben leichter. Darüber hinaus ist er gefragt als charismatischer Referent und Keynote-Speaker. Gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelte er die sieben Service-Prinzipien für die Gestaltung exzellenter Services.
