Excellence in Service und Administration
Excellence in Service und Administration
- Dienstleistungen optimieren - Kunden begeistern - Kosten reduzieren31,99 €
inkl. MwSt. ggf. zzgl.
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- ISBN: 978-3-446-43288-8
- Erscheinungsdatum: 09/2012
- Sprache: Deutsch
- Auflage: 1
- Seitenanzahl: 180
- Barrierefreiheit: Das vorliegende Dokument kann der Carl Hanser Verlag zur Zeit nicht gemäß den Standards barrierefrei zur Verfügung stellen. Die Strukturierung der Textelemente entspricht aber schon jetzt weitestgehend den Anforderungen zur Barrierefreiheit. Der Carl Hans
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Produktinformationen "Excellence in Service und Administration"
Zunehmender Wettbewerbs- und Kostendruck zwingt Unternehmen, nach weiteren Optimierungswegen zu suchen und gerade im Dienstleistungsbereich, in der Verwaltung oder in der Administration bietet sich erhebliches Verbesserungspotenzial.
In diesem Werk wird ein ganzheitliches und praxiserprobtes Konzept vorgestellt, das konkret auf den Service- und Administrationsbereich abgestimmt ist. Das Ziel dabei ist nicht nur langfristig messbare und den Kundenanforderungen angepasste Verbesserungen zu erreichen, sondern excellent zu werden! Die Autoren verbinden hierzu Qualitätsmanagement- und Lean Management-Konzepte und zeigen, wie Verschwendungen erkannt sowie nachhaltig beseitigt und Prozesse optimiert werden. Schritt für Schritt wird mit Beispielen aus der Praxis die Struktur der Methode erläutert und der Weg zur erfolgreichen Implementierung aufgezeigt.
In diesem Werk wird ein ganzheitliches und praxiserprobtes Konzept vorgestellt, das konkret auf den Service- und Administrationsbereich abgestimmt ist. Das Ziel dabei ist nicht nur langfristig messbare und den Kundenanforderungen angepasste Verbesserungen zu erreichen, sondern excellent zu werden! Die Autoren verbinden hierzu Qualitätsmanagement- und Lean Management-Konzepte und zeigen, wie Verschwendungen erkannt sowie nachhaltig beseitigt und Prozesse optimiert werden. Schritt für Schritt wird mit Beispielen aus der Praxis die Struktur der Methode erläutert und der Weg zur erfolgreichen Implementierung aufgezeigt.
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