Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe49,90 €
inkl. MwSt. ggf. zzgl.
vorbestellbar
- ISBN: 978-3-446-40593-6
- Erscheinungsdatum: 03/2007
- Sprache: Deutsch
- Auflage: 4
- Seitenanzahl: 640
-
Produktsicherheit:
Carl Hanser Verlag GmbH & Co KG
Vilshofener Str. 10
81679 München
E-Mail: info@hanser.de
Sicherheitshinweis entsprechend Art.9 Abs. 7 Satz 2 GPSR entbehrlich
Produktinformationen "Beschwerdemanagement"
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
Highlights
- Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements
- Praxisnähe - wissenschaftlich fundiert
- Zusätzliche Inhalte in der Neuauflage: Verantwortung der Unternehmensleitung, strategische Planung im Beschwerdemanagement, die Beschwerdemanagement Balanced Scorecard, Weblogs im Beschwerdemanagement
Highlights
- Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements
- Praxisnähe - wissenschaftlich fundiert
- Zusätzliche Inhalte in der Neuauflage: Verantwortung der Unternehmensleitung, strategische Planung im Beschwerdemanagement, die Beschwerdemanagement Balanced Scorecard, Weblogs im Beschwerdemanagement
Anmelden
Noch keine Bewertung
Derzeit liegen noch keine Bewertugen zu diesem Artikel vor. Verfassen Sie die erste Bewertung und helfen Sie anderen Kund:innen.
Bernd Stauss
Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Wolfgang Seidel
Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.
Die Coverdateien dürfen Sie zur Bewerbung des Buches honorarfrei verwenden.
