Beschwerdemanagement

E-Book-Leseprobe

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

_{Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden}

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inkl. MwSt. ggf. zzgl.

ISBN: 69f44fa131dd5a79d5045bed
Erscheinungsdatum: 03/2002
Produktsicherheit: Carl Hanser Verlag GmbH & Co KG
Vilshofener Str. 10
81679 München
E-Mail: info@hanser.de
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Produktinformationen "Beschwerdemanagement"

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Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.