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Holger Meister,  Ulla Meister, 

Prozesse kundenorientiert gestalten

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Iron Werther, 

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Wolfgang Danzer, 

Herausgegeben von: Gerd F. Kamiske, 

Qualitätsmanagement in der Produkt- und Prozessentwicklung

Kundenorientiert entwickeln und zielsicher planen
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