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Martin Beims, Michael Ziegenbein

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2®

- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden.
- Neu: mit COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten ...

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12/2014

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Martin Beims, Michael Ziegenbein

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden.
- Neu: Kapitel zu "Serviceprinzipien"
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und ...

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12/2020

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