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Martin Beims, Michael Ziegenbein

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2®

- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden.
- Neu: mit COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten ...

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12/2014

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Martin Beims, Michael Ziegenbein

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden.
- Neu: Kapitel zu "Serviceprinzipien"
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und ...

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12/2020

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Martin Beims, Roland Fleischer, Nico Kroker

Service als Prinzip

7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden

Services sind aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch. Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel, zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden, aber scheinbar auch ...

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03/2021

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