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Philipp Radtke, Dirk Wilmes

European Quality Award

Praktische Tipps zur Anwendung des EFQM-Modells

Das Modell für Business Excellence, das seinen Niederschlag in den Kriterien des European Quality Award findet, ist internationale Richtlinie und Zielsystem für die Einführung des Total Quality Management.

· Der Weg zum European Quality Award verständlich dargestellt
· Umsetzungstipps für den ...

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03/2002

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Alexander Bellabarba, Philipp Radtke, Dirk Wilmes

Management von Kundenbeziehungen

7 Bausteine für ein effizientes Kundenmanagement Die KM 7

"Bei uns ist der Kunde König!" - Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden professionell gemanagt werden. Dem Mitarbeiter mit Kundenkontakt ...

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10/2002

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